market@inec.ru
  

О компании

Скачать презентацию

Не упустить клиента

"БИЗНЕС ЖУРНАЛ", #13 (2003)
Новости. 28.08.2003.
Наталья Басина
Денис Викторов, Александр Яковлев

Компания ИНЭК выпустила CRM-систему собственной разработки. В целом CRM (customer relationship management - управление взаимоотношениями с потребителями) - это идеология корпоративного управления, предполагающая, что развитие бизнеса определяется не ресурсами, которыми он располагает, а наличием спроса на товары и услуги. Применение методов CRM позволяет этот спрос повышать, увеличивая эффективность бизнес-процессов, направленных на привлечение и удержание клиентов.

Во всем мире все более активными пользователями CRM-систем вот уже в течение нескольких лет являются малые и средние предприятия, которые переходят к персонифицированному обслуживанию клиентов и в условиях жесткой конкуренции дорожат каждым из них. Это страховые компании, рекламные агентства, полиграфические фирмы, сервисные предприятия и т.д. Общее правило таково ? чем дороже каждый клиент и чем больше их у компании, тем нужнее ему CRM - и как элемент корпоративного управления, и как программное решение.

Всякий раз, как в компанию обращается клиент, результаты общения с ним заносятся в систему. И не страшно, если в следующий раз с ним работает другой менеджер - система хранит всю историю взаимоотношений и помогает предложить клиенту именно то, что ему требуется. Клиент же, о котором помнят и сразу входят в курс его проблем, как правило, остается лояльным.

Кроме того, системы класса CRM позволяют, анализируя информацию о клиентах и продажах, эффективно контролировать сбыт, оценивать и сравнивать качество работы менеджеров, планировать маркетинговые акции на основе данных об источниках появления клиентов и даже осуществлять автоматическую рассылку поздравлений с праздниками.

Система "ИНЭК-партнер" относится к классу недорогих решений. В 750 долларов обойдется развертывание программного обеспечения на основном рабочем месте и в 200 - для каждого дополнительного. К осени разработчики обещают интегрировать систему с "1С:Бухгалтерией".

Директор группы ИНЭК по аналитическим программным комплексам Леонид Самойлов утверждает, что с первыми заказчиками компания будет работать "как с родными", а их пожелания будут учитываться при доработке и совершенствовании продукта.

версия для печати
Rambler's Top100 Яндекс цитирования