market@inec.ru
  

О компании

Скачать презентацию

PR-Линия, Июнь 2007

В преддверии второго Международного Форума "ЛИНИЯ": "Развитие внешних и внутренних коммуникаций в сфере ИТ и связи" редакция журнала "PR-ЛИНИЯ" провела блиц-опрос среди специалистов по коммуникациям компаний отрасли ИКТ, предложив высказать свое мнение по нескольким вопросам:

  1. Как Вы оцениваете сложившийся на сегодняшний день имидж отрасли ИКТ в России и за рубежом? Какие факторы, на Ваш взгляд, оказывают наибольшее влияние на его формирование?
  2. Имеет ли, по Вашему мнению, PR отраслевой оттенок? И если да, то в чем это выражается? Есть ли специфика коммуникаций в сфере ИТ и связи?
  3. Исходя из вашего опыта,достижимо ли на практике эффективное взаимодействие PR, маркетинга и рекламы для построения интегрированных коммуникаций?

Геребенин Андрей

вице-президент по корпоративным коммуникациям ОАО "Мобильные ТелеСистемы" (МТС)

1. Имидж хороший. И в России, и за рубежом ИКТ считаются наиболее динамичной отраслью российской экономики, своеобразным индикатором "новой России".

Евгения Колосова

советник Министра информационных технологий и связи Российской Федерации

1. Российская отрасль ИКГ уже зарекомендовала себя как одна из потенциально интересных и перспективных для партнеров и инвесторов и в России, и за рубежом. По объемам и темпам роста телеком-рынка наша страна входит в число мировых лидеров. По объемам сектора ИТ годовой 20%-й рост позволяет говорить об одном из первых мест на международном рынке.

Факторов, определяющих имидж отечественной ИКТ-индустрии, множество. К глобальным относятся политическая ситуация в стране и развитие национальной экономики в целом. Однако хочу особо отметить влияние ряда внутриотраслевых факторов, например таких, как присутствие наших компаний на мировых фондовых рынках и их успешное продвижение, высокий профессиональный уровень российских программистов, которые выигрывают крупнейшие международные соревнования и успешно выполняют сложные, комплексные задачи, в том числе и для известных зарубежных корпораций. Одним из красноречивых примеров высокой оценки мировым сообществом имиджа нашей страны как высокотехнологичной державы стало, в частности, то, что Германия, обладающая передовой Hi-Tech-индустрией, выбрала Россию "страной-партнером" прошедшей в этом году выставки CeBIT. Замечу, что такого статуса удостаивались лишь немногие высокоразвитые государства.

Сегодня в отрасли созданы все условия, в т.ч. законодательные, для продолжения интенсивного роста, а следовательно, и для дальнейшего укрепления имиджа. Это означает, что нам есть к чему стремиться и у нас еще все впереди.

Кирюхина Кира

директор Департамента по связям с общественностью 000 "Майкрософт Рус"

1. В целом, на мой взгляд, имидж отрасли информационных технологий и связи складывается сегодня вполне позитивно. Особенно заметны сдвиги в этом направлении в последние несколько лет. Во многом такая тенденция связана с возрастающим вкладом инфокоммуникационных технологий в общий экономический рост, в ВВП страны. В то же время нельзя не замечать и усилий государства, направленных на формированиеположительногоимиджароссийской высокотехнологичной индустрии как внутри страны, так и за рубежом.

Яна Лаврентьева

директор Департамента по связям с общественностью и инвесторами ОАО "Центр Телеком"

1. Имидж российской отрасли инфокоммуникационных технологий как одного из наиболее динамичных в развитии, успешных и привлекательных для инвестиций секторов российской экономики, на мой взгляд, сформирован в первую очередь среди российских отраслевых специалистов и в зарубежных аудиториях. По крайней мере, услышать подобные отзывы можно по большей части от нас с вами, коллеги, да в лучшем случае от инвестиционных аналитиков из России и западных стран. Возможно, это и правильно.

Но, на мой взгляд, мы подчас забываем о формировании имиджа отрасли в целом в самой важной для нас аудитории -среди наших существующих и потенциальных клиентов. И хотя сегодня мы много говорим о ликвидации цифрового неравенства и развитии телекоммуникаций, когда попадаешь в нашу глубинку, где по долгу службы мне приходится достаточно часто бывать, создается впечатление, что слова Lотрасль информационно-коммуникационных технологий - крупнейший, ведущий и наиболее динамичный сектор экономики- представляют собой не более чем пустой звук. Звук, который имеет значение только для специалистов. Это на самом деле грустно.

Хотя, конечно же, нельзя отрицать положительное влияние существующего имиджа, о котором я уже говорилараньше,на развитие отрасли, привлечение столь необходимых для совершенствования технологий и предоставления россиянам современных услуг связи инвестиций. И заслуга формирования этого имиджа принадлежит не только менеджерам отраслевых компаний, которые проводят самые разнообразные PR-мероприятия, но и специалистам регулирующих отрасль органов власти, усилиями которых в течение ряда последних лет была значительно улучшена действующая нормативно-правовая база сектора ИНТ.

Этери Хетеева

вице-президент го внешним коммуникациям ЗАО "Открытые технологии"

1.Думаю, в России имидж благоприятный, т.к. внутренняя аудитория имеет возможность оценить и оперативно использовать достижения отрасли. И прогресс здесь, конечно, значительный, отрасль очень динамичная и быстрорастущая. Что касается взгляда извне, здесь ситуация складывается иначе. Зачастую внешняя аудитория ориентируется на всевозможные рейтинги и исследования, а в рейтингах стран по использованию ИТ мы пока, увы, находимся на незавидных позициях. В то же время показатели роста рынка очень впечатляют, и, думаю, для такой огромной и специфичной страны, как Россия, это прекрасные результаты.

Ирина Виноградова

директор Департамента маркетинговых коммуникаций ГК ИНЭК

1. Имидж отрасли ИКТ в нашей стране за счет стремительного развития высоких технологий достаточно высок. В конце 80 - начале 90-х годов прошлого века они начали входить в самые различные направления экономики, производства, зарождающегося в то время бизнеса, да и в быт россиян. Информационные технологии начали внедрять компании, созданные, как правило, людьми интеллигентными с высшим, советским, самым лучшим образованием в мире.

Не случайно появился новый термин - ИТ-интеллигенция. А к интеллигенции испокон веков в России особое отношение... В это же время начинает формироваться престиж профессии программиста, происходит выдвижение новой формации специалистов - разработчиков программных продуктов. Усилия этих активных, профессионально подготовленных, высокоинтеллектуальных людей способствовали коренному преобразованию производства и экономики, а также развитию того направления, которое мы сегодня называем инфокоммуникационными технологиями. К тому же, надо заметить, знания и деловые качества многих ИТ-специалистов позволили им стать руководителями ряда структур государственной власти и управления.

Определенное влияние на формирование позитивного имиджа отрасли ИКТ сегодня оказывает также бурное развитие коммуникационной инфраструктуры и начавшаяся модернизация сферы образования и профессиональной подготовки.

Что же касается престижа российской ИТ-отрасли за рубежом, то здесь не все так просто... Россия, в первую очередь, рассматривается как страна-поставщик ИТ- специалистов, причем очень хороших, высокообразованных и инициативных. Авторитет наших специалистов - разработчиков программных продуктов и их востребованность в известных иностранных компаниях, да и в некоторых странах, тоже очевидны. Но при всем этом подавляющее большинство отечественных компаний -производителей ПО пока еще мало известны за пределами СНГ. Сама собой разумеется, что с разработанными в России высокотехнологичными инновационными продуктами, порой уникальными, западная публика также не знакома. Зато они уже известны тем иностранным компаниям, которые начинают активную работу на рынке М&А в области высоких технологий.

Для продвижения российской отрасли ИКТ, укрепления ее позиций на международном рынке требуется не только грамотный менеджмент и маркетинговые мероприятия, но и помощь СМИ (как специализированных, так и центральных изданий), а также телевидения, радио и Интернета, где должны широко освещаться достижения российских ИТ-разработчиков, ИТ-компаний. Но самое главное - здесь совершенно необходима государственная поддержка, помощь и содействие.

2. Несмотря на то, что для любой области деятельности используется в основном достаточно стандартный PR-инструментарий, в каждом конкретном случае требуются свои средства Lсвязи с общественностью-. Их набор обуславливается не только специфическими особенностями отрасли, но и масштабом бизнеса, стратегическими задачами, которые стоят перед каждым конкретным предприятием, и, наконец, лимитом бюджета - это, чего греха таить, Lбольное место- каждого пиарщика и рекламиста.

Имеет свою специфику и PR в сфере ИТ. Во многом ее определяют широкие возможности использования компьютерных технологий и Интернет. Причем Интернет служит PR-специалистам и в качестве дополнительного, помимо печатных СМИ, канала размещения информации, и в качестве эффективного средства коммуникации.

Еще одна важная черта, присущая PR в ИТ-отрасли, - четкая ориентация на целевую аудиторию. Большинство профильных компаний предлагают индивидуальный подход ко всем клиентам (в основном клиентскую базу составляют юридические лица), а для работы с каждым значимым клиентом они создают специальный план PR-мероприятий. Примечательно, что наиболее авторитетные ИТ-компании, как правило, поддерживают долговременные отношения со своими клиентами, ведь продажей программного продукта, например, взаимодействие с Lпокупателями- отнюдь не заканчивается. С этого момента начинается планомерная работа по техническому сопровождению программного продукта, консультационная деятельность по оптимальному использованию его функциональных возможностей, а некоторое время спустя - по осуществлению обновления и наращиванию нового функционала. Все зти мероприятия в той или иной степени освещаются и поддерживаются PR-службой.

Необходимо также заметить, что сегодня очень многие отечественные ИТ-компании являются многопрофильными. Диверсификация деятельности определяет ориентацию PR на несколько различных секторов рынка. Соответственно для наилучшего продвижения каждого из направлений деятельности компании используется свой комплект PR-инструментов.

Еще несколько лет назад о необходимости "работать" над своей репутацией, своем положительном реноме заботились, прежде всего, российские компании, ориентированные на западный рынок. Сейчас же такие 'гуманитарные ценности', как достоинство, надежность, качество, положительный имидж, что в совокупности объединяет понятие "репутация", стали основным полем деятельности работы PR-отделов компаний.Ведь в современных условиях, не имея хорошей репутации, ИТ-компании будет весьма сложно развивать бизнес, культурой ведения которого гордится отрасль.

3. PR, маркетинг и реклама - все эти три службы вносят свой вклад в продвижение товаров или услуг. Но, хотя конечная цель у них одна, у каждого из зтих видов деятельности - свои задачи, свои методы, свои "зоны влияния", свои компетенции.

Построение интегрированных коммуникаций - это не самоцель, зто один из ключевых способов интенсификации бизнеса. Однако на сегодня в не только в ИТ-отрасли, но у "гуру" отечественного рынка маркетинга, рекламы и PR нет единого взгляда на иерархию этих служб в структуре компании. Зачастую из-за неправильного позиционирования обязанностей и круга ответственности сотрудников или нечетко поставленных руководством компании задач возникает недопонимание между этими структурами, что мешает получить желаемый результат.

Прежде чем приступить к интегрированию коммуникаций в компании, надо создать сильные профессиональные службы каждой составляющей триединства "PR - маркетинг - реклама". Далее надо четко определить сферы компетенций каждой из названных трех служб и четка соблюдать их. Если в ходе работы возникает необходимость одной из служб выйти на "поле" другой, надо совместно согласовать свои действия и выступать "единым фронтом". При несогласованности действий возникает ненужное их дублирование, неразбериха с бюджетированием и нерациональное использование имеющихся людских и финансовых средств.

И, наконец, для того чтобы система интегрированных маркетинговых коммуникаций реально работала, требуется четко сформулировать кратко- и дальнесрочные задачи по каждому из осуществляемых мероприятий и проектов, в котором задействованы PR, маркетинг и реклама. При этом совершенно обязательным условием является наличие согласованного плана действий и грамотная координация всех шагов по его выполнению.

Кирилл Ладыгин

директор по связям с общественностью ОАО "Межрегиональный ТранзитТелеком"

1.На мой взгляд, отрасль ИКТ - это наиболее динамичная, интеллигентная и интеллектуальная отрасль в России. Она не консервативна, и происходящие в ней события интересны не только узкому кругу специалистов, но буквальному каждому современному человеку. Имидж отрасли формируется событиями в ней, поведением крупнейших игроков и профессионализмом тех, кто эти события отражает, то есть журналистов, специализирующихся на телекоме и ТТ. Если говорить о телекоммуникациях, то важнейшее событие 2006 и 2007 годов - демонополизация рынка междугородной и международной связи, которая привела к зарождению конкуренции на зтом рынке, что уже начало позитивно отражаться в тарифной и маркетинговой политике операторов, а также на качестве предоставляемых услуг и культуре обслуживания конечных потребителей. Все это сказывается самым положительным образом на развитии имиджа всей отрасли.

Павел Рудаков

руководитель направления го развитию бизнеса 000 "Систематика" Национальной компьютерной корпорации

1. Начну с конкретных примеров. Самый яркий - это, конечно, прошедшая в марте в Ганновере крупнейшая международная выставка высоких технологий CeBIT. Россия являлась официальный партнером выставки, и российские компании выступали как полноправные игроки мирового ИТ-рынка.

В зтом есть и немалая заслуга государственных органов: в настоящий момент значительную поддержку ИТ-отрасли оказывает государство, в том числе в области экспорта российских инновационных технологий.

Что касается восприятия отечественной отрасли ИКТ эа рубежом, то, с одной стороны, российское государство формирует имидж технологической, инновационной державы, а с другой стороны, коммерческие компании делают успешные попытки продвижения своих услуг, подтверждая этот тренд. Опять же в качестве примера можно привести ряд успешных договоров, заключенных на СеВГТ-2007 между ведущими российскими ИТ-поставщиками и иностранными компаниями.

2.Как представитель ИТ-рынка, я бы отметил, что PRв телекоммуникационной сфере развиваетсяактивнее, чем на ИТ-рынке. Тем не менее работа по поддержанию корпоративногоимиджаИТ-компаний сейчас, на мой взгляд, становится все более активной и востребованной.

PR-специалисты доводят стандарты публичного поведения компаний до необходимого уровня, при этом формируется слой специалистов, которые успешно сочетают в своей работе как классические PR-технологии, так и отраслевую специфику. Например, основная масса PR-специалистов, работающих в ИТ-отрасли, - это выходцы из журналистской среды (либо с журналистским образованием, либо работавшие в отраслевых изданиях). Это помогает ИТ-компаниям профессионально формировать свой имидж как среди заказчиков, так и деловых партнеров.

3.С уверенностью могу сказать, что конструктивный диалог между PR и маркетингом возможен идаже необходим для эффективной работы. Иначе проводимый Мининформсвязи России Форум LЛИНИЯ- не заинтересовал бы в равной степени и PR-специалистов, и маркетологов. То, что обсуждаемые на Форуме темы волнуют и интересуют и тех и других, - показатель того, что обе стороны стремятся работать вместе, стараются выработать такие формы взаимодействия, которые позволят наиболее эффективно достигать корпоративные цели компании.

Лада Щербакова

PR-директор компании IBS

1. И по объективным, и по субъективным признакам, например, по активности западных инвесторов, аналитиков, СМИ, а также по итогам IP0 Группы компаний IBS в начале этого года, имидж действительно хороший. Хотя при зтом в 2007-году Россия опустилась с 52 места на 57 по степени готовности к информационному обществу среди стран мира в рейтинге Economist. Чем выше цены на нефть, тем меньше внимания к ИТ как средствам повышения эффективности экономики. Хотя процесс уже необратим. Я имею в виду то, что ИТ-отрасль будет и дальше быстро развиваться и завоевывать позиции и в экономике России, и на международном рынке.

2. Все-таки отраслевая специфика имеется. При этом ИТ и телеком существенно отличаются друг от друга, потому что мы - В2В, а они в основном - В2С. В нашем бизнесе ключевую роль играет репутация и доверие, поэтому классические средства продуктового и клиентского маркетинга у нас задействованы гораздо в меньшей степени, основное средство продвижения наших услуг -это PR и прямые коммуникации с клиентами.

3. Все достижимо, и практика нашей компании это лишний раз подтверждает.

Ольга Пестерева

директор по связям с общественностью ЗАО "Скай Линк"

На первый взгляд, все отлично. Внутри страны отрасль по всем позициям передовая, внешние инвесторы видят в телекомах и ИТ новые точки роста и с доверием воспринимают позитивные новости. При наших темпах развития это не удивительно, но обольщаться не стоит. Это всего лишь начало пути. Информационное поле формируют в значительной степени публичные компании: они генерируют финансовые новости, существенные факты и продуктовые новости, а все зто в идеале - только фон для серьезных имиджевых проектов. Мы обычно очень увлекаемся собственно технологиями, и в имидже доминируют технократические аспекты. Сбалансировать их могут общественно-значимые проекты, эмоциональные события, любая осмысленная активность по продвижению не самих технологий и решений, а гуманитарных ценностей, нового качества жизни, которое эти технологии несут людям и, если хотите, - стране. Если коротко, мы все больше говорим о формулах и о Lжелезе-, а люди (т.е. наши целевые аудитории) созданы для счастливой жизни, им важно понять, как это Lжелезо- или формула влияет на достижение их жизненных целей. Именно в этом направлении, на мой взгляд, стоит искать основной потенциал для развития имиджа отрасли.

Наталья Ананьева

директор по внешним коммуникациям 000 "Орион-Экспресс"

2.Безусловно, и прежде всего по содержанию. Что касается формы, способов осуществлениякоммуникаций, то отраслевая специфика проявляетсяиздесь.Зависит это отнескольких основных факторов: социально-экономической значимости отрасли в экономике страны, температуры общественного интереса к вопросам жизнедеятельности отрасли и степени развитости отраслевой коммуникационной структуры.

Да, и только в тесном взаимодействии этих важнейших бизнес-функций достигаются наилучшие результаты.

Ирина Семенова

директор пи маркетингу Группы компаний "Компьюлинк"

2. PR, безусловно, имеет отраслевой оттенок. Во-первых, это Специфическая лексика, сленг и стиль коммуникаций, принятые или сложившиесяна отраслевом рынке. Во-вторых, это состояние профессионального дискурса по конкретной теме. Например, в ИКТ Отрасли гораздо лучше журналистами и PR-специалистами освоена темателекоммуникаций и связи, чем тема ИТ. Если о теме классического ПО или близких народу компьютеров, и мониторов худо-бедно пишут, то освещение в СМИ той части, которая касается бизнес-приложений или ИТ-консалтинга, пресса находится в состоянии цыпленка, не вылупившегося из яйца.

По опыту работывмаркетинге ИТ В2В, реклама иPRявляются одними из инструментов маркетинг-микса на этапе Promotion. Чаще всего, в нише ИКТ, в которой мы работаем, PR-отдел находится внутри департамента маркетинга и PR-менеджер подчиняется директору по маркетингу или же функции формирования информационной политики осуществляет сам директор по маркетингу. Выделение PR-отдела в самостоятельное подразделение можно наблюдать, пожалуй, только у самых крупных игроков в нашей нише. Интегрированные коммуникации мы рассматриваем как интегрированные маркетинговые коммуникации, PRнацелен на обслуживание бизнес-стратегии компании и практически полностью привязан к вопросам привлечения целевой группы клиентов к продуктам и услугам компании. Из последних тенденций - определенные усилия PRстали направляться на формирование инвестиционной привлекательности компании в связке с IR, на развитие партнерских взаимоотношений и создание имиджа социально-ответственного бизнеса.

версия для печати
Rambler's Top100 Яндекс цитирования